SERVICIO Y SOPORTE TÉCNICO

INSTALACIÓN Y ENTREGA DE EQUIPOS

La instalación del equipo puede ser realizada por PrestMac con cargo de instalación, o por el propio cliente, a convenir en el momento de la compra de los productos.

CAPACITACIÓN

PrestMac también ofrece un servicio de formación técnica a sus clientes. Las condiciones para ofrecer este servicio deben ser consultadas con el departamento Comercial de PrestMac.
Los cursos son impartidos por el equipo de asistencia técnica o ingeniería y ventas técnicas, según las necesidades del cliente, y pueden realizarse en las instalaciones del cliente, o en nuestras instalaciones de fábrica.

SOPORTE TÉCNICO Y REPARACIONES

PrestMac cuenta con asistencia técnica móvil o en fábrica tanto para la parte electrónica como mecánica de los equipos que se ofrecen al mercado de la automatización, apoyado por un equipo especializado en ingeniería.

REEMPLAZO DE PIEZAS

PrestMac tiene todas las piezas para brindar soporte técnico y orientación para su equipo.
Consulte con nuestro departamento Comercial los plazos de entrega de repuestos de la línea de productos PrestMac y FIFE y/o piezas especiales.

LA GARANTÍA DEL PRODUCTO

Los productos PrestMac cuentan con 12 meses de garantía y asistencia técnica permanente.
Durante el período de garantía, las piezas defectuosas deben enviarse a PrestMac, sin costo de mano de obra para reparar y/o reemplazar la pieza. Sin embargo, el envío es responsabilidad del cliente.
Si es necesario que el técnico viaje, durante el período de garantía, sólo se cobrarán los gastos de viaje, boletos de avión y alojamiento, si los hubiere.
La garantía cubre el servicio de mano de obra, que no se cobrará en el momento, si se comprueba que el defecto está en el equipo de nuestra empresa.

Los problemas causados por el mal tiempo: rayos, inundaciones, sobrecargas eléctricas, etc. no estarán cubiertos por la garantía.

ASISTENCIA TÉCNICA – FIFE USA /Europa

El equipo técnico de PrestMac, además de ofrecer servicios de mantenimiento y reparación de productos fabricados por nuestra empresa en Brasil, también está capacitado para realizar el mantenimiento de equipos importados de FIFE, una de las marcas representadas a 40 anos por PrestMac en Brasil.
Nuestros técnicos son capacitados por la sede de FIFE, en el exterior. Por ello, ofrecen mantenimiento en procesadores de señales para alineación de bandas, bases Symat, servoactuadores, servomotores, posicionadores automáticos de sensores, unidades – electro o neumohidráulicas, sistema neumático, entre otros. Ofrecemos servicios de reposición con piezas originales, consulte a nuestros dept Comercial sobre la disponibilidad de piezas en Brasil y plazos de importación.
Le recomendamos que nos envíe una foto de la etiqueta de identificación del equipo por correo electrónico, para que podamos identificarlos.

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Solicitação visita para manutenção .

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